Điều 1 – Định nghĩa
Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:
- "ro99" hay "Chúng tôi": chỉ nền tảng giải trí cá cược trực tuyến ro99 vận hành tại tên miền ro99.world và các tên miền liên quan.
- "Người dùng" hay "Bạn": bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của ro99.
- "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo lập sau khi hoàn thành quy trình đăng ký trên nền tảng ro99.
- "Dịch vụ": toàn bộ các tính năng, trò chơi, giao dịch tài chính và hỗ trợ khách hàng mà ro99 cung cấp.
- "Số dư tài khoản": tổng số tiền thực hoặc tiền thưởng hiện có trong tài khoản của người dùng tại một thời điểm nhất định, được tính bằng VNĐ (Đồng Việt Nam).
- "Cược": khoản tiền người dùng đặt vào một sự kiện, trò chơi hoặc kết quả cụ thể trên nền tảng ro99.
Điều 2 – Điều kiện sử dụng dịch vụ
Để sử dụng dịch vụ của ro99, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:
- Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
- Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành.
- Không thuộc diện bị cấm tham gia cá cược theo bất kỳ quy định nào áp dụng với cá nhân đó.
- Tự nguyện sử dụng dịch vụ với nhận thức rõ ràng về tính chất rủi ro của hoạt động cá cược.
- Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác khi đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
ro99 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp giấy tờ tùy thân để xác minh độ tuổi và danh tính bất kỳ lúc nào. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị hạn chế một số tính năng nhất định.
Điều 3 – Tài khoản người dùng
3.1 Tạo lập tài khoản
Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sử dụng duy nhất một (01) tài khoản tại ro99. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hoặc nhờ người thân đứng tên đăng ký để trục lợi từ các chương trình khuyến mãi.
3.2 Bảo mật thông tin đăng nhập
Người dùng có trách nhiệm bảo mật toàn bộ thông tin đăng nhập bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (nếu có). ro99 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
3.3 Tài khoản bị đình chỉ tạm thời
ro99 có quyền tạm khóa tài khoản trong các trường hợp sau: phát hiện dấu hiệu bất thường về giao dịch, nghi ngờ hành vi gian lận, nhận được yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền, hoặc tài khoản không hoạt động quá 12 tháng liên tiếp. Người dùng sẽ được thông báo qua địa chỉ email đã đăng ký trước khi tài khoản bị khóa (trừ trường hợp khẩn cấp).
Điều 4 – Nạp tiền & Rút tiền
4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận
ro99 hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, các tài khoản ngân hàng như Vietcombank, Techcombank, BIDV, thẻ cào điện thoại và một số loại tiền kỹ thuật số. Danh sách phương thức có thể thay đổi mà không cần báo trước.
4.2 Thời gian xử lý giao dịch
Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng vài phút sau khi hệ thống nhận được xác nhận từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử. Giao dịch rút tiền được xử lý theo đúng quy trình nội bộ của ro99 và thời gian có thể thay đổi tùy theo phương thức rút tiền người dùng chọn.
4.3 Xác minh danh tính khi rút tiền
ro99 có quyền yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) trước khi cho phép rút tiền. Quy trình này nhằm bảo vệ người dùng và ngăn chặn các hành vi rửa tiền hoặc lừa đảo. Người dùng cần cung cấp bản sao giấy tờ tùy thân hợp lệ theo yêu cầu.
Tiền trong tài khoản ro99 chỉ được rút về phương thức thanh toán trùng khớp với thông tin đã đăng ký. Nghiêm cấm rút tiền sang tài khoản của người khác.
4.4 Phí giao dịch
ro99 không thu phí nạp tiền đối với các phương thức thanh toán tiêu chuẩn. Đối với giao dịch rút tiền, một số phương thức có thể phát sinh phí xử lý theo quy định của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Thông tin phí sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi người dùng xác nhận giao dịch.
Điều 5 – Quy tắc cá cược
5.1 Nguyên tắc chung
Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng ro99 đều phải tuân thủ quy tắc riêng của từng trò chơi hoặc sự kiện được niêm yết. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu đầy đủ quy tắc trước khi đặt cược. Một khi lệnh cược đã được hệ thống xác nhận, ro99 có quyền không chấp nhận yêu cầu hủy hoặc sửa đổi.
5.2 Kết quả và thanh toán thắng cược
Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện cá cược được xác định bởi hệ thống của ro99, dựa trên nguồn dữ liệu và công nghệ đã được kiểm định. Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, ro99 có quyền xem xét lại và đưa ra quyết định cuối cùng. Tiền thắng cược sẽ được cộng vào số dư tài khoản của người dùng ngay sau khi kết quả được xác nhận chính thức.
5.3 Giới hạn cược
ro99 có thể áp dụng mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi, từng sự kiện hoặc từng tài khoản cụ thể. Các giới hạn này được hiển thị tại giao diện đặt cược và có thể thay đổi theo quyết định của ro99 mà không cần báo trước.
Điều 6 – Khuyến mãi & Thưởng
ro99 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng đăng ký, hoàn trả và ưu đãi đặc biệt dành cho người chơi Việt Nam. Tất cả các chương trình này đều chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản và điều kiện riêng, trong đó bao gồm:
- Yêu cầu vòng cược (wagering requirements) cụ thể trước khi tiền thưởng có thể rút ra.
- Thời hạn hiệu lực của chương trình khuyến mãi.
- Trò chơi và danh mục được tính vào điều kiện vòng cược.
- Mức cược tối đa khi sử dụng tiền thưởng.
- Điều kiện số dư tối thiểu cần đạt trước khi rút.
Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một lần sử dụng trên mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác. ro99 có quyền thu hồi tiền thưởng hoặc hủy kết quả cược nếu phát hiện người dùng vi phạm điều kiện khuyến mãi.
Điều 7 – Hành vi bị nghiêm cấm
Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ ro99:
- Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hệ thống của ro99.
- Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sơ hở trong hệ thống để trục lợi bất chính.
- Thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên ro99 để gian lận.
- Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo hoặc đăng ký nhiều tài khoản.
- Sử dụng tài khoản ro99 cho các mục đích rửa tiền hoặc hoạt động phi pháp.
- Quấy rối, xúc phạm hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ và người dùng khác.
- Cố tình cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình xác minh danh tính.
Bất kỳ vi phạm nào trong số trên đều có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư tài khoản, và ro99 có quyền truy cứu trách nhiệm pháp lý nếu thiệt hại xảy ra.
Điều 8 – Quyền riêng tư & Bảo vệ dữ liệu
ro99 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo đúng quy định hiện hành về bảo vệ dữ liệu. Việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng được thực hiện theo Chính sách bảo mật của ro99, được coi là một phần không tách rời của Điều khoản & Điều kiện này.
Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ ro99 qua địa chỉ email [email protected]. ro99 sẽ xử lý các yêu cầu này trong thời gian hợp lý và theo đúng quy trình nội bộ.
Điều 9 – Giới hạn trách nhiệm
ro99 cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi. ro99 không chịu trách nhiệm đối với:
- Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng.
- Sự cố kết nối internet hoặc thiết bị đầu cuối của người dùng.
- Tổn thất do người dùng vi phạm các điều khoản được quy định tại tài liệu này.
- Hành động của bên thứ ba ảnh hưởng đến tài khoản của người dùng do lỗi bảo mật về phía người dùng.
- Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống định kỳ hoặc sự kiện bất khả kháng.
Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của ro99 đối với một người dùng không vượt quá số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự cố liên quan.
Điều 10 – Chấm dứt tài khoản
10.1 Do người dùng tự nguyện
Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của ro99. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần đảm bảo đã rút toàn bộ số dư còn lại (nếu có) theo đúng quy trình. Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi tài khoản đóng cửa.
10.2 Do ro99 chấm dứt
ro99 có quyền đơn phương đóng hoặc đình chỉ tài khoản người dùng trong trường hợp người dùng vi phạm Điều khoản & Điều kiện này, cung cấp thông tin giả mạo, thực hiện hành vi gian lận hoặc vì bất kỳ lý do hợp pháp nào khác theo quyết định của ro99. Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, số dư tài khoản (bao gồm cả tiền thực) có thể bị tịch thu tùy theo mức độ vi phạm.
Điều 11 – Sửa đổi Điều khoản & Điều kiện
ro99 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực kể từ khi được đăng tải trên trang web ro99.world. Ngày cập nhật sẽ được ghi rõ ở đầu tài liệu này.
Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản & Điều kiện được cập nhật được coi là sự đồng ý với các điều khoản mới. ro99 khuyến khích người dùng thường xuyên xem lại trang này để cập nhật những thay đổi mới nhất.
Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, ro99 sẽ cố gắng thông báo trước qua email đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
Điều 12 – Liên hệ & Giải quyết tranh chấp
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và giao dịch, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của ro99 hoạt động 24/7. Địa chỉ email hỗ trợ: [email protected].
Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này sẽ được hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí. ro99 cam kết xử lý mọi khiếu nại trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin từ người dùng.
Bằng cách sử dụng dịch vụ của ro99, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu rõ và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ Điều khoản & Điều kiện của ro99 như đã nêu trên.